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抄作業!百萬業績美業門店標準化服務流程

美容院給顧客提供的很重要的

一個價值就是“服務價值”

服務細節直接影響店內業績

實踐證明,一套設計嚴謹科學的

可操作性強的美容院服務流程

可以大大提高門店的效率,提升門店業績!

今天就為大家分享一下

關于美業門店“標準化服務流程”干貨

希望能為大家帶來幫助~

1.顧客進店前準備

(1)美容師檢查確認自己的儀容儀表

(2)門店燈光、音樂、空調、毛巾等準備

(3)美容床平整,小推車等物品、備品標準化陳列

(4)提前30分鐘再一次與顧客確認到訪時間

2.顧客進店中服務

(1)顧客進店好提前到門口進行迎候接待,并主動幫顧客拿攜帶的物品,引導顧客坐下換鞋。

(2)顧客落座后,為顧客準備茶飲。

(3)引導顧客進美容間,先詢問顧客是否需要先去洗手間,其次示意顧客所有耗材均經過嚴格的消毒,讓顧客放心。再次,可詢問顧客對于房間的溫度是否滿意,是否需要調整空調溫度。正式護理前,可以詢問顧客的手機是否需要幫忙充電。

(4)美容師落座后,可以介紹本次的護理項目,“咱們今天做的護理項目是XXX,本次護理使用的產品是XXX,護理時長XXX,護理過程有任何不適,您都可以與我溝通?!?

抄作業!百萬業績美業門店標準化服務流程

3.顧客護理結束后跟進

(1)效果與感受確認

引導顧客通過鏡子觀察自己的護理效果,幫助顧客分析護理前后的差別

(2)本次護理點評

了解顧客對本次護理及美容師的評價,詢問顧客對此次護理是否滿意

(3)預約下次護理時間

這一點是很容易被忽視又非常重要的一點,美容師要幫助顧客養成護理習慣

(4)送客細節

送客離店是一種基本的禮貌,也代表我們對顧客的尊重,如果在門口送客,可以多站一會兒

目送顧客離開,防止顧客回頭發現店員已經走了,感覺之前的服務都是逢場作戲。

其次,可以在顧客離店10分鐘后,給顧客發一條離店感恩信息,“尊敬的XXX女士,感謝您信賴并選擇了我們,接下來,我們會竭盡所能為您提供更加優質的服務,若您有任何問題,可以隨時與我聯系祝您越來越美!”

(5)電話回訪

項目結束并不代表服務的結束哦~新客一般在第一次護理的2-3天進行電話回訪,讓顧客感受到門店對她的關心和重視,老顧客一般在一周后進行電話回訪,督促她來做護理。


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